Svipper-appen

Overføre billett til annen telefon

Du kan overføre billetten din til en annen telefon. 

Slik gjør du det: 

1. Last ned Svipper-appen på ny telefon
2. Logg inn på din bruker
3. Gå inn på min profil
4. Velg bruk billett på telefon under Innstillinger
5. Trykk på endre
6. Velg deretter den nye enheten billetten skal benyttes på
7. Trykk lagre

Du har kun mulighet til å bytte tre ganger i måneden. 

En bussbillett kan brukes på hvilken som helst buss så lenge:

• du har riktig billettkategori (barn, voksen, honnør osv.) 
• du reiser i riktig sone
• billetten er aktiv

Slik kjøper du bussbillett i Svipper-appen:

1. Trykk på Billetter nederst i menyen 
2. Velg billetten du ønsker
3. Velg reisende og antall
4. Velg holdeplass eller sone
5. Sjekk at oppstartstidspunktet er rett
6. Trykk Til betaling
7. Betal med Vipps eller bankkort

Du kan lagre kortet for raskere betaling neste gang 

Billetter til hurtigbåt kan kun kjøpes for en bestemt avgang. Det betyr at du er garantert plass om bord i båten. 

Slik kjøper du hurtigbåtbillett i Svipper-appen: 

1. Trykk på Billetter
2. Velg Enkeltbillett hurtigbåt 
3. Velg reisende og antall
4. Velg hvor du vil reise (fra/til) 
5. Velg ønsket avgang 
6. Betal med Vipps eller bankkort

Du kan lagre kortet for raskere betaling neste gang.

Skal du reise som ledsager gjelder disse reglene: 

• Du må reservere plass om bord 
• Du bestiller gratisbillett i kategorien Barn 0-5 år i Svipper-appen 
• Når du går om bord må du vise ledsagerbevis sammen med billetten

Slik finner du billetten ved ombordstigning eller kontroll. 

1. Trykk på Billetter
2. Trykk på Mine billetter øverst til høyre 
3. Trykk på Vis detaljer

Husk: 

• Du trenger ikke vise frem billetten når du går om bord på bybussen i Tromsø
• Utenfor Tromsø må du vise frem billetten til sjåføren 
• Du skal ikke avlese QR-koden når du går om bord på bussen 
• Både sjåfør og kontrollør kan kreve å se gyldig billett når som helst under reisen

Les våre billettvilkår her. 

Kjøp billett til andre

Passasjeren som skal motta billetten, må være registrert og innlogget i Svipper-appen. Det er nok å registrere seg med et telefonnummer.

Slik sender dere en billett til en annen person:

1. Velg billetten dere skal kjøpe.
2. Trykk på Reisende.
3. Velg riktig billettkategori.
4. Kryss av for Send billetten til noen andre.
5. Trykk på Holdeplass/sone.
6. Velg sonen passasjeren skal reise i.
7. Velg oppstartstidspunkt.
8. Gå videre til betaling.
9. Legg inn telefonnummeret til mottakeren.
10. Fullfør betalingen.

Hvis reisetidspunktet ikke er kjent, kan dere velge et tidspunkt langt frem i tid. Passasjeren kan da aktivere billetten selv når reisen skal gjennomføres.

Etter kjøpet kan dere kontrollere status under Billetter sendt til andre.

Be mottakeren åpne Svipper-appen, gå til Billetter og kontrollere at billetten er mottatt og klar til bruk.

Sykkelbillett

Sykkelbilletter kan foreløpig ikke kjøpes i Svipper-appen. Du må kjøpe barnebillett i tillegg til egen billett. 

Reiser du med sykkel på hurtigbåt må betale om bord.

Anonyme billettkjøp

Hvis du bruker Svipper-appen anonymt, det vil si uten å logge inn, må du være oppmerksom på følgende:

• Du mister tilgangen på tidligere kjøpte billetter hvis du mister eller bytter telefon  
• Kvitteringer er kun tilgjengelig i en begrenset periode etter kjøp
• Det er ikke mulig å overføre billetten til din konto i etterkant
• Billetten slettes hvis du logger inn
• Slettede billetter refunderes ikke
• Du er selv ansvarlig for å ta vare på ordre-ID hvis du trenger hjelp med kjøpet

Slik ser det ut i appen om du ikke er logget inn:

Angre billettkjøp

Hurtigbåt

Du kan angre kjøpet av hurtigbåtbilletten din i appen inntil en time før båten starter avgangen. Det kan gå opptil 10 virkedager før beløpet er tilbakeført.

Eksempel:

• Med en billett fra Finnsnes til Harstad på avgangen 16:15 fra Tromsø, kan du senest angre kjøpet 15:15.
• Med en billett fra Nord-Lenangen til Skjervøy på avgangen 17:10 fra Tromsø, kan du senest angre kjøpet 16:10.

Etter angrefristen, må du søke om refusjon på vanlig måte.

Buss

Bussbilletter kan refunderes i appen inntil én time før billetten starter. Det kan gå opptil 10 virkedager før beløpet er tilbakeført.

Funksjonen gjelder både enkeltbilletter og periodebilletter.

Er det under en time til billetten aktiveres, eller den allerede er aktivert, må du søke om refusjon.

Flere brukere  

Dersom flere i familien ønsker å bruke appen, må hver person opprette sin egen konto. Det er ikke mulig å bruke samme konto på flere telefoner samtidig eller opprette flere brukere på én konto.

En konto kan overføres til en annen enhet opptil tre ganger i løpet av én måned. Etter tre overføringer må du vente én måned før du kan gjøre det igjen.

Finn reise er nyttig når du vil planlegge en reise fra ett sted til et annet. Du kan bruke den til både korte og lange reiser. 

I feltene Fra og Til kan du skrive inn: 

• adressen du vil reise fra
• en holdeplass 
• eller velge Min posisjon

Appen foreslår da ulike reiseruter ut fra hvor du er og hvilke tilbud som finnes. 

Når du velger en reiserute, får du se: 

• hvilke busslinjer du kan bruke
• avgangstid
• hvor langt du må gå
• reiseruten vist på kart
• total reisetid 
• total gangavstand

Hvis bussen er på vei til din holdeplass, kan du velge Følg bussen for å se hvor den er i løypa. 

Avganger passer godt når du vil se hvilke busser som går i nærheten av deg, eller fra en bestemt holdeplass. 

Velger du Min posisjon, får du opp en oversikt over holdeplasser i nærheten og hvilke busser som går derfra. 

Du finner profilen din i menyen nederst til høyre. Her finner du: 

• Informasjon knyttet til din profil, kundenummer, betalingskort og billetthistorikk. 
• Innstillinger for utseende i appen, valg av startside og språk. 
• Redigere favorittsteder og favorittavganger. 
• Se personvern, trafikkmeldinger, betingelser og billettpriser

Legg til favorittsted

Ved å lagre dine favorittsteder vil det gjøre reisesøk enda enklere i appen.

Legg til favorittsted

• Trykk på Legg til favorittsted
• Søk opp et sted du reiser ofte til eller fra
• Gi stedet er navn og eventuelt et ikon for å enklere skille mellom flere favorittsteder

Ønsker du å redigere eller slette favorittsteder?

• Gå til Min profil
• Scroll ned til Favoritter og trykk på Steder
• Trykk på blyant-ikonet for å redigere hvert enkelt favorittsted

Legg til favorittavgang

Reiser du ofte fra samme holdeplass og med samme buss- eller hurtigbåtlinje, kan du lagre denne informasjon som en favorittavgang. Med favorittavganger synlig på appens forside kan du raskt se når neste avgang er.

Slik gjør du det

• Trykk på Legg til favorittavganger
• Søk opp holdeplassen du reiser oftest fra
• Trykk på stjernen for å gjøre avgangen til en favoritt
• Gå tilbake til Reisesøk og trykk på Velg favorittavganger for å bestemme hvilke avganger som skal være synlig på forsiden

Ønsker du å slette en favorittavgang?

• Trykk på Velg favorittavganger
• Trykk på Rediger favorittavganger
• Trykk på søppelbøtte-ikonet ved avgangen du ønsker å slette

Se avganger i sanntid 

Få oversikt over de neste avgangene fra en holdeplass, stoppested eller kai i sanntid.

• Gå til Avganger
• Benytt Min posisjon eller søk på sted for å finne holdeplasser i nærheten
• Velg Holdeplass for å se avganger
• Velg busslinjen for å se flere detaljer, blant annet hvor bussen befinner seg i et eget sanntidskart

Se hvor bussen er i sanntid

Følg med på bussens posisjon i et eget sanntidskart i Svipper-appen.

Slik ser du bussen i sanntidskartet:

• Trykk på en avgang eller detaljer på et reisesøk
• Trykk på Følg bussen-knappen under linjenummeret for å åpne kartet
• Følg med på bussen mens den kjører
• Busslinjen i kartet vil være grønn på strekningen eller fra holdeplassen du har valgt. Resten av bussturen vises i grått.

Knappen heter Følg bussen kun når bussen har gått fra startholdeplass. Da er sanntidsfunksjonen aktiv. Hvis bussen ikke har startet å kjøre vil knappen hete Se i kart og kun vise reiseruten.