Billettrefusjon Svipper-appen

📲 Gyldighet og aktivering

Bussbilletter kjøpt gjennom Svipper-appen (både enkelt- og periodebillett) aktiveres i kjøpsøyeblikket, med mindre du har angitt et senere starttidspunkt for billetten.

Hurtigbåtbilletter blir gyldige 30 minutter før båten starter avgangen den tilhører.

Refusjon av billetten

Hurtigbåt

Du kan angre kjøpet av hurtigbåtbilletten din i appen inntil en time før båten starter avgangen. Det kan gå opptil 10 virkedager før beløpet er tilbakeført.

Eksempel:

• Med en billett fra Finnsnes til Harstad på avgangen 16:15 fra Tromsø, kan du senest angre kjøpet 15:15.
• Med en billett fra Nord-Lenangen til Skjervøy på avgangen 17:10 fra Tromsø, kan du senest angre kjøpet 16:10.

Etter angrefristen, må du søke om refusjon på vanlig måte.

Buss

Bussbilletter kan refunderes i appen inntil én time før billetten starter. Det kan gå opptil 10 virkedager før beløpet er tilbakeført.

Funksjonen gjelder både enkeltbilletter og periodebilletter.

Er det under en time til billetten aktiveres, eller den allerede er aktivert, må du søke om refusjon.

🫥 Anonyme billettkjøp

Hvis du bruker Svipper-appen anonymt, det vil si uten å logge inn, må du være oppmerksom på følgende:

• Du mister tilgangen på tidligere kjøpte billetter hvis du mister eller bytter telefon  
• Kvitteringer er kun tilgjengelig i en begrenset periode etter kjøp
• Det er ikke mulig å overføre billetten til din konto i etterkant
• Billetten slettes hvis du logger inn
• Slettede billetter refunderes ikke
• Du er selv ansvarlig for å ta vare på ordre-ID hvis du trenger hjelp med kjøpet

Slik ser det ut i appen om du ikke er logget inn: 

📋 Krav til ordre-ID

For å kunne hjelpe deg så må vi vite din ordre-ID (8 tegn -tall/bokstaver).  Denne finner du ved å hente frem billetten og trykke på vis detaljer.  Ordre ID ligger helt nederst på siden, rett over få kvittering tilsendt.