Billettrefusjon reisekort

Refusjonsregler

Møt opp på nærmeste kontaktsenter med

• legitimasjon
• kvittering for siste kjøp
• reisekortet

Billetter

• Enkeltbillett: Aktivert billett refunderes ikke
• 24-timersbillett: Aktivert billett refunderes ikke
• 7-dagerbillett: Aktivert billett refunderes ikke
• 30-dagersbillett: Aktivert billett refunderes ikke
• 90-dagersbillett: Ubenyttede hele 30-dagers perioder refunderes

Refusjon beregnes fra dagen vi mottar billetten. Selve reisekortet refunderes ikke, kun billetten på kortet.

Har du kjøpt feil billett?

Om bord?

Ved feilkjøp om bord, gi beskjed så fort som mulig. Sjåfør eller billettør kan rette feilen hvis det ikke er gjennomført noen salg på billettmaskinen siden ditt kjøp.

Kjøpt feil billett?

Hvis du kjøper en billett ved en feiltagelse og ikke skal bruke den, kan du sende inn et refusjonskrav eller besøke nærmeste kontaktsenter. Vi gjør oppmerksom på at vi ikke refunderer enkeltbilletter hvis du ikke kan vise at du har kjøpt ny billett, eller vi ser at billetten ikke kunne benyttes (for eksempel ved kjøp på natten el.).

Skal du flytte eller ønsker å avslutte kundeforholdet

Refusjon ved flytting fra Troms fylke

Hvis du flytter fra Troms fylke og vil avslutte ditt kundeforhold, kan du få tilbake reisepengene i reisekortet. Du må vise frem reisekortet, kvittering for siste påfylling og legitimasjon.

Overføring til utenlandsk bankkonto

Ved overføring til utenlandsk bankkonto, belastes et gebyr på 100 kroner.

Refusjon av periodebilletter

• Ubenyttede periodebilletter kan refunderes
• Startede 90-dagers periodebilletter for 90 dager: Kun ubenyttede hele måneder refunderes, til 1/3 av kjøpsprisen per ubenyttet måned
• Startede 30-dagers periodebilletter eller kortere billetter: Refunderes ikke, med mindre det er sykdom dokumentert av lege

Sykemeldt?

Periodebillett kan refunderes dersom du blir fullt sykemeldt i minimum åtte dager. Refusjon beregnes fra første sykedag og forutsetter at du ikke har reist i sykeperioden. Kopi av sykemelding må forevises. Du kan kontakte oss eller oppsøke nærmeste kontaktsenter.

Virker ikke reisekortet?

Kom innom nærmeste kontaktsenter eller utsalgssted. Ved teknisk feil i reisekortet får du nytt kort gratis. Er kortet brukket eller har andre skader, overfører vi data fra gammelt kort til nytt reisekort for 50 kroner.

Mistet reisekortet?

Har du mistet reisekortet, kan du få refundert innestående beløp dersom du har kvitteringen. Ta kontakt med vårt kontaktsenter eller utsalgssted. Vi tar et gebyr på 50 kroner for å utføre refusjonen. Dersom vi skal overføre innestående saldo på det gamle kortet til et nytt, koster det 50 kroner for et nytt kort.

Andre tilfeller

Du har 14 dager angrerett dersom du har fylt penger på reisekortet via nettbutikk, og ikke tatt produkt eller penger i bruk. Saldoen vil bli kostnadsfritt tilbakeført til betalingsmiddelet du sist brukte. For refusjon av saldo må kortet avsluttes. Kvittering og legitimasjon må vises. Du kan kontakte oss eller oppsøke nærmeste kontaktsenter. Vi må ha kortet inn for å kunne avslutte det eller refundere en periodebillett.